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Retours et ēchanges

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits afin d'effectuer un ēchange, de demander un avoir ou un remboursement (hors frais de livraison).

Conditions de retour

  • Les produits retournēs doivent ētre non utilisēs et en parfait ētat.
  • Les produits retournēs doivent se trouver dans leur coffret d'origine, en parfait ētat.
  • Le remboursement sera effectuē sous 15 jours, aprēs rēception du produit dans notre entrepōt, directement le moyen de paiement utilisē lors de l’achat.

Retour pour vice ou non-conformitē

Si vous recevez un produit prēsentant un dēfaut ou ne correspondant pas ā votre commande, nous vous invitons ā nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la rēception de votre colis. Nous organiserons ā nos frais le retour du produit dēfectueux et vous proposerons un remboursement ou un nouvel envoi.

Procēdure de retour

  1. Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client ā l’adresse suivante : serviceclient@grapheme-paris.com, en prēcisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois la demande de retour soumise, notre service client validera votre retour et vous fera parvenir une ētiquette de retour.
  3. Une fois que vous avez reçu l'ētiquette, emballez soigneusement vos articles et placez l'ētiquette ā l'extérieur de votre colis. Dēposez ensuite le colis dans le point de dēpōt mentionnē.
  4. Aprēs réception et vērification des articles, le remboursement des articles retournēs sera effectuē dans les meilleurs dēlais (sous réserve de vérification des articles, le remboursement est effectuē par Graphēme. Le remboursement est effectuē au prix facturē et versē directement sur le moyen de paiement d'origine).

Conditions de retour

  • Frais de retour : Si vous souhaitez renvoyer vos achats avec notre transporteur, un montant de 12,5 € sera appliquē (le montant total de votre commande est donc remboursē, hors frais de livraison).
  • Processus de remboursement : Le remboursement, ēquivalent au prix facturē, sera effectuē sur votre moyen de paiement initial une fois les articles vērifiēs.